Transformación Digital en el Sector Hipotecario: Entrevista con Verónica Luaces

En respuesta a la crisis generada por la COVID-19, el panorama laboral ha experimentado una profunda transformación, impulsando a varias empresas a adoptar una operativa altamente digitalizada. Según la Digital Future Society, España lidera en Europa en cuanto al empleo en plataformas digitales, abarcando un 2,6% de la fuerza laboral total. Si se incorpora a aquellos con trabajos ocasionales, esta cifra se eleva al 18%. 

La ola de digitalización ha permeado incluso en sectores conservadores como el financiero, donde Grocasa Hipotecas se erige como ejemplo. En junio de 2020, la empresa inauguró una unidad de negocio en línea que brinda servicios hipotecarios a nivel nacional de forma telemática. En esta entrevista, Verónica Fernández Luaces, Team Leader de equipo en Grocasa Hipotecas Online, nos brinda perspectivas sobre cómo opera esta entidad en la esfera digital.

Impulso de la Digitalización: Clave para Nuestro Éxito

La digitalización es esencial para nuestro desempeño diario, asegura Fernández. Grocasa Hipotecas Online nació en respuesta a la pandemia, un contexto que detonó la necesidad de transformar procesos hacia lo digital. Reconocimos la demanda de un departamento de este tipo, capaz de extender sus servicios más allá de Barcelona, a nivel nacional. La tecnología brinda la oportunidad de ofrecer un servicio en línea que simplifica enormemente los trámites. Por ejemplo, el simple acto de enviar documentos a través de plataformas digitales en lugar de imprimirlos o escanearlos agiliza significativamente nuestra labor, comenta. Esta eficiencia no solo aporta tranquilidad y rapidez a nuestros clientes, sino que también permite trabajar de manera más especializada, brindándoles una experiencia cómoda y ágil.

En Grocasa Hipotecas Online, nos enorgullecemos de nuestra colaboración en equipo, menciona Luaces. Con un departamento conformado por varios profesionales, nuestro enfoque se centra en la gestión de hipotecas a nivel nacional, atendiendo a diversas personas. Valoramos la sinergia que se crea al trabajar en conjunto, brindándonos apoyo mutuo y permitiéndonos ofrecer el mejor servicio posible a nuestros valiosos clientes.

Ventajas del Trabajo Digital en Grocasa Hipotecas Online

Ahorro de Tiempo y Comodidad para el Cliente: 

La modalidad telemática brinda a nuestros clientes la conveniencia de gestionar su hipoteca desde la comodidad de su hogar. Esto significa un ahorro de tiempo al evitar desplazamientos y la posibilidad de llevar a cabo el proceso intercalando otras actividades diarias.

Eficiencia Mejorada para un Mejor Servicio: 

Trabajar a distancia nos permite concentrarnos en lo esencial. Sin desplazamientos y procesos extensos, podemos brindar un servicio más enfocado y eficiente, centrándonos en lo realmente importante para nuestros clientes.
 

El Papel Crucial de la Experiencia del Cliente en Grocasa Hipotecas

En la era digital actual, las opiniones de los clientes juegan un papel crucial en la experiencia de compra. La plataforma de Google Maps se ha convertido en un recurso esencial para evaluar experiencias previas antes de elegir un servicio o producto. Las reseñas positivas generan confianza en los potenciales clientes y aportan credibilidad a nuestra empresa.
 

Grocasa Hipotecas destaca como la empresa de intermediación financiera mejor valorada en Google España. Esta reputación positiva refleja la satisfacción de nuestros clientes y el esfuerzo constante por brindar un servicio excepcional.

Verónica comenta que, en Grocasa Hipotecas, se valora al equipo como un activo fundamental y se fomenta un ambiente donde cada miembro pueda aportar sus ideas y opiniones. “Cada voz cuenta y construimos nuestro camino basándonos en estas aportaciones” asegura. Además, afirma que como team leader, considera esencial brindar apoyo y empatía a su equipo. 

¿Aún Existe la Necesidad de Encuentros Presenciales con el Cliente?

En Grocasa Hipotecas Online, comprendemos la importancia de este proceso en la vida de nuestros clientes. No somos solo gestores de hipotecas, somos un apoyo en quien confiar para resolver dudas y situaciones relacionadas con la compra de su hogar. Estamos siempre disponibles, proporcionando asesoramiento y apoyo.

Aunque operamos en línea, ofrecemos opciones de interacción personalizada. Si el cliente prefiere, puede optar por videollamadas o incluso visitar nuestras oficinas. Sin embargo, nuestra manera de trabajar y tratar a los clientes crea una relación de confianza que a menudo hace que la necesidad de encuentros presenciales sea innecesaria.

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Si el mundo financiero te parece atractivo, lo tuyo es el don de gentes, te mueves como pez en el agua en distintos contextos, te encanta relacionarte con personas nuevas cada día y la venta es tu pasión o, simplemente, quieres probar un nuevo sector, te invitamos a contactar con nosotros en Grocasa Hipotecas. 

También puedes mandarnos tu currículum a rh.hipotecas@grocasa.com o llamar al 622 08 50 01.